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物流服務也呼喚“匠人”精神

2019-10-14 09:27:14 AM

事實上,物流小哥的服務確實很有“匠心”。首先,送貨時,小哥按流程送到家里,經詢問后將物品整齊擺放在一定的位置,然后讓驗貨、簽收。整個過程合規、順暢,沒有各種諸如不上樓、不搬貨等問題。其二,驗貨、簽收后,小哥又與筆者預約安裝時間,留下聯系方式,原來小哥既管送又管裝.其三,安裝當天,小哥按預定時間來到筆者家中,準時準點并且準確地預備下了安裝施工的材料。小哥說,安裝了成百上千套,早就熟記于心。其四,安裝完畢,試機、簡單培訓使用方法等,一氣呵成。


更讓筆者佩服的是,小哥不止對安裝的灶具產品很熟悉,對其它品牌的產品也是很了解,包括產品型號、尺寸、性能等參數。他能夠說出洗衣機、空調等不少機電的產品,還根據筆者家中的格局和空間選用一些產品,若非早已選定這些產品,筆者真要再次購買了。


中文字幕国产在线播放對比如今的一些物流服務,尤其是快遞等門到門服務,網上吐槽的“神簽收”、不簽收、不上樓、不搬貨以及調頭就走的服務,在日常的實例比比皆是,網友已無力再吐槽。相比小哥幾個過程的照章、規范、求精、用心的做事態度,可見其服務要再補上不少課。


2015年,在資本與“互聯網+”齊飛的物流業,大部分企業似乎喜歡抬頭看天,希望自己飛的高,卻很少有企業低頭看路,探一探自己企業服務價值的底,有沒有問一問“客戶們,你們的感受好不好?”一些電商平臺,當消費者已慢慢習慣在網上購買空調、冰箱以及家具時,除了提供快遞服務外,是否也要向廠家尋求服務方面的合作,讓“匠人”精神不只是存在于制造業生產車間、研究部門,還要走到市場和用戶家中。


中文字幕国产在线播放眼下,春節臨近,筆者期待新的一年里,這種深耕于用戶切實需求的一眾服務可以精益求精,深深烙上“匠人”精神的印記。筆者也相信,這樣的服務將是未來趨勢,也將是電商、快遞等細分物流領域的主流價值觀。


本文同期刊載于1月22日《現代物流報》第A1版